Aktualności

W dniach 23-24.06 w Warszawie odbył się warsztat „Usługi i klient w działalności centrum usług wspólnych – wdrażanie usprawnień” organizowany przez MMC Polska, podczas którego nasz ekspert IBS Mieczysław Budzik - Dyrektor ds. Ekonomiczno-Administracyjnych dzielił się z uczestnikami swoją wiedzą na temat zasad rozliczeń i wynagradzania dla usług, które świadczą Centra Usług Wspólnych.

Główne zagadnienia warsztatów:

• KPI – wskaźniki stosowane w procesach pomiaru stopnia satysfakcji Klienta
• Ocena dojrzałości CUW jako punkt wyjścia do planowania usprawnień
• Maksymalizacja korzyści z wdrożonych usprawnień w obszarze CUW
• Skuteczne narzędzia wspierające obsługę klientów CUW

Warsztaty były skierowane w szczególności do: Członków Zarządu, Dyrektorów finansowych, Dyrektorów strategicznych i operacyjnych oraz Dyrektorów rozwoju biznesu.